Política de Trocas e Devoluções

Na Relojoaria São Paulo, buscamos sempre que você receba seu relógio com total segurança, satisfação e confiança. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que seja necessário realizar trocas, devoluções ou acionamento de garantia.

Para isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor e mantemos abaixo, de forma clara, como funcionam nossos processos.

1. Condições gerais

Antes de qualquer solicitação, pedimos que você observe algumas orientações importantes ao receber o produto:

• Confira a embalagem no ato da entrega;

• Verifique se o produto confere com o modelo adquirido;

• Analise se há avarias aparentes, como riscos, trincos ou sinais de mau manuseio no transporte.

Caso note qualquer irregularidade (embalagem violada, produto danificado, divergência de modelo etc.), recomendamos que recuse a entrega e entre em contato com nossa equipe de atendimento o quanto antes, informando o ocorrido.

2. Direito de arrependimento – Compras online (7 dias)

Para compras realizadas exclusivamente pela internet, o cliente possui o chamado direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do relógio.

• Neste caso, o valor pago (produto + frete, se houver) poderá ser estornado ou convertido em crédito para nova compra, conforme sua escolha e dentro das regras das operadoras de pagamento.

Condições para exercer o direito de arrependimento

Para que a devolução seja aceita:

• O relógio deve estar sem sinais de uso, sem ajustes de pulseira aparentes e em perfeitas condições estéticas;

• O produto deve ser enviado com estojo original, manuais, certificados, cartões de garantia, tags, plásticos de proteção e demais itens que o acompanham;

• A nota fiscal deve ser enviada junto com o produto;

• O relógio não pode ter sofrido queda, batida, contato indevido com água (quando fora das especificações de resistência) ou qualquer tipo de dano decorrente de mau uso.

Após análise do produto em nossa loja, caso seja constatado uso ou dano que descaracterize o estado original, a Relojoaria São Paulo poderá recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente.

3. Troca por modelo, cor ou preferência pessoal

Caso você deseje trocar o relógio por outro modelo, cor ou referência, a possibilidade estará condicionada a:

• Disponibilidade de estoque do novo modelo desejado;

• Cumprimento das mesmas condições do item de arrependimento: produto sem uso, com embalagem e itens originais completos, sem qualquer avaria.

Nestes casos, poderão ser cobrados ou devolvidos eventuais valores de diferença de preço entre os modelos, assim como novo frete, de acordo com a situação e condições vigentes no momento da troca.

4. Produtos com defeito (vício de fabricação)

Relógios são produtos de produção técnica e mecânica, e podem, em casos raros, apresentar vício de fabricação.

4.1. Prazo para reclamação

• Em caso de defeito de fabricação, o cliente pode entrar em contato conosco dentro do prazo legal de até 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto, para avaliação e orientação sobre os próximos passos.

4.2. Como proceder

Ao identificar um possível defeito:

1. Entre em contato com a Relojoaria São Paulo pelos nossos canais de atendimento, informando:

   • Número do pedido;

   • Descrição do problema;

   • Fotos e/ou vídeos que demonstrem o defeito, sempre que possível.

2. Nossa equipe fará uma pré-análise e orientará se o relógio deve ser:

   • Enviado para nossa loja; ou

   • Encaminhado diretamente à assistência técnica autorizada da marca, conforme as regras da garantia oficial.

4.3. Análise técnica

• O produto será avaliado por técnico especializado ou pela própria rede de assistência da marca.

• Caso seja constatado vício de fabricação, será aplicado o procedimento previsto em lei, podendo haver:

  • Reparo do produto;

  • Substituição por outro igual (se não for possível o reparo);

  • Substituição por produto similar com concordância do cliente; ou

  • Restituição do valor pago, quando cabível.

4.4. Situações não cobertas

A garantia não cobre:

• Danos causados por queda, impacto, uso indevido ou manuseio inadequado;

• Danos causados por contato com água ou vapor fora das condições especificadas de resistência do modelo;

• Danos por abertura do relógio por terceiros não autorizados;

• Desgaste natural de uso, como riscos de uso diário, arranhões no vidro, marca de batidas na caixa, desgaste de pulseira, entre outros.

Nesses casos, o produto poderá retornar ao cliente sem reparo coberto pela garantia e, se houver viabilidade de conserto, poderá ser apresentado um orçamento mediante concordância do consumidor.

5. Procedimento para solicitar troca ou devolução

Para solicitar troca, devolução ou avaliação de defeito:

1. Entre em contato com a Relojoaria São Paulo pelos canais oficiais de atendimento disponíveis em nosso site;

2. Informe:

   • Número do pedido;

   • Nome completo;

   • CPF;

   • Motivo da solicitação (troca, devolução, defeito, etc.);

   • Fotos e/ou vídeos, quando aplicável.

3. Você receberá as instruções para envio do produto, que poderá ocorrer pelos Correios ou outra forma indicada.

4. Em caso de devolução/troca aprovada, os prazos de estorno ou reenvio seguirão as regras:

   • Das operadoras de cartão de crédito (para estorno em fatura);

   • Dos bancos/intermediadores de pagamento, no caso de PIX ou boleto;

   • E dos prazos de postagem e transporte para novo envio.

6. Custos de frete em trocas e devoluções

• Quando a troca ou devolução decorrer de erro da Relojoaria São Paulo (produto errado, defeito de fabricação comprovado dentro do prazo, avaria no transporte etc.), os custos de frete de retorno e reenvio serão de nossa responsabilidade.

• Quando a troca ocorrer por arrependimento, preferência pessoal ou qualquer motivo não ligado a defeito ou erro no envio, os custos de frete de retorno e de nova remessa poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme avaliação em cada caso.

7. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoções ou condições especiais seguem a mesma Política de Trocas e Devoluções, respeitando:

• As condições específicas da oferta, quando houver;

• As garantias oficiais de cada marca;

• E os prazos legais previstos para o consumidor.

8. Considerações finais

A Política de Trocas e Devoluções da Relojoaria São Paulo foi elaborada para proteger tanto o cliente quanto a empresa, garantindo transparência, respeito e segurança em todas as etapas da compra.

Em caso de dúvidas adicionais, nossa equipe está à disposição para atender você pelos canais oficiais informados em nosso site.